FlixiCam ご注文に関するよくあるご質問

ご注文が完了すると、まもなくライセンスキーが記載されたメールが届きます。しばらくしてから受信トレイを確認してください。

数時間たってもコードが届かない場合は、迷惑メールとして扱われる可能性もあるため、迷惑メールをチェックしてください。また、キャリアメールを利用すると、迷惑メール対策としてライセンスキーのメールを受信拒否している場合があります。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp などキャリアメールを使わないでください。

お支払いが完了していない、またはメールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが届かないこともあります。こういう場合は、ご注文のステータスを確認してください。間違えてメールアドレスを入力されたら、サポートチームに連絡してください。

ご注文が完了すると、ライセンスキーの記載されたメールがすぐに発行されます。ダウンロードページから製品をダウンロードすると、利用できます。ネット状況によっては、ご購入製品に関する情報の到着まで数分間かかる場合があります。

製品版の全機能をご利用いただくため、受信されるライセンスキーで製品登録を行う必要があります。

申し訳ございませんが、お支払い方法はクレジットカードと PayPal しか対応しません。コンビニ支払いまたは銀行振込はサポートしません。

別のメールアドレスや別のカード、別の支払い方法、別のブラウザを使って再試行してみてください。どうしても注文できない場合には、ご注文製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供して、弊社のサポートチームに連絡してください。

はい、一か月間プランと年間プランを契約する場合、ライセンスの有効期間が終了すると自動更新となっています。

更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。

サブスクリプションライセンスは、有効期間が終了すると自動的に更新される仕様になっているため、自動更新を希望されない場合は、自動更新を解除しておく必要があります。

「FlixiCam Order Server」から受信したご注文確認メール（件名：「'○○○'をご購読いただき、ありがとうございました。」）にも、解約手続きを行うためのリンクが含まれています。このメールに記載されたライセンスコードの下には、「詳細および購読の管理は、定期購読のプランをチェックしてください」というリンクがありますので、そのリンクをクリックすると、ご購読の内容を管理したり、解約したりすることができます。

更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。

解約できない場合、ご注文いただく製品の名前と購入時に入力されるメールアドレスの情報を提供してサポートチームに連絡してください。

はい、全ての製品が無料で体験できるます。ご購入いただく前に、ダウンロードセンターから製品をダウンロードしてご試用いただくことを強くおススメします。試用版は各動画の最初の5分間しかダウンロードできないが、製品版の機能と全く同じです。試用してうまく動作できることを確認したうえで、購入を検討してください。

サポートチームまでご連絡ください。

ライセンス期間中、自動更新を解除した場合、ライセンスの有効期間が終了するまでに、プログラムを使い続けることができます。

ライセンスの有効期間が終了すると、プログラムは試用版に戻ります。継続して製品版を利用希望される場合は、改めて購入する必要があります。

サブスクリプションを更新すると、新しいライセンスキーが発行されます。登録画面から「ID を変更」を選択して、新しいライセンスキーで再度登録を行う必要があります。

サブスクリプションの更新後、ライセンスキーが受信されない場合、ご注文いただく製品と契約時に入力されるメールアドレスを提供して、サポートチームに連絡してください。

一般的には、 更新料金が最初の購入価格と同じです。

なお、最初にプロモーション割引価格で購入される場合、更新料金が通常時の価格となっており、プロモーション割引価格とは異なる場合がありますのでご注意ください。

はい、変更することができます。同じ製品であれば、追加料金を払うことで、一ヶ月ライセンスの契約から年間ライセンスに変更することができます。ライセンスプランを変更希望される場合、ご注文いただく製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供してサポートチームに連絡してください。

いいえ、変更することができません。永久ライセンスを別途購入する必要があります。

1ヶ月間ライセンスプランと年間ライセンスプランは、ご購入日から2日間以内に返金対応可能です。永久ライセンスプランはご購入日から30日間以内に返金対応可能です。詳しくは、返金ポリシーを参考にしてください。

電子領収書を発行することができます。領収書が必要でしたら、サポートチームに連絡してください。